Sachbearbeiter AOG Customer Support Service (m/w/d) für Business-Jet Instandhaltungsbetrieb Lufthansa Bombardier Aviation Services GmbH

  • Berlin Schönefeld

Sachbearbeiter AOG Customer Support Service (m/w/d)

für Business-Jet Instandhaltungsbetrieb

zum nächstmöglichen Zeitpunkt, ggf. zunächst befristet auf 2 Jahre
Berlin Schönefeld

Lufthansa Bombardier Aviation Services GmbH, ein Tochterunternehmen der Lufthansa Technik AG, sucht Sie als Sachbearbeiter AOG Customer Support Service (m/w/d) am Standort des neuen Berliner Hauptstadtflughafens BER.

Im Rahmen dieser Tätigkeit erwarten Sie die folgenden Aufgaben:

  • Kundenanfragen zum LH NICE System beantworten (Vorkenntnisse nicht erforderlich), Troubleshooting Tipps geben und Kunden telefonisch unterstützen, weitergehende Anfragen an den Level 3 Support in HAM weiterleiten, Stammdaten (incl. Exportkontrolle) anlegen und pflegen und für Statistiken und zur Nachbereitung durch LH TX aufbereiten
  • AOG Kundenanfragen annehmen, Umfang ermitteln, Lösungen für den Kunden unter Einbeziehung des MRP Teams entwickeln und anbieten, das Team bei der Vorbereitung und Durchführung unterstützen, sowie AOG Ersatzteilbestellungen und –transporte auslösen (ggfs in SAP), nachverfolgen, Expressauslagerung initiieren, Warenausgang erstellen, Rückfragen beantworten
  • Kundenanfragen zu AOG Support, Ersatzteilverfügbarkeit und Liegezeiten beantworten bzw. weiterleiten
  • After Hour Support der LBAS internen Abteilungen sicherstellen, Telefonate annehmen, Auskünfte geben, Anfragen an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten
  • Sonderaufgaben; an Projekten teilnehmen bzw. diese leiten

Ihr Profil

  • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit Affinität zur Technik
  • Sehr hohe Servicebereitschaft und Kundenorientierung
  • Gute Englischkenntnisse
  • Kenntnisse und Interesse im Umgang mit dem PC (Windows Anwendungen und ERP Software, SAP)
  • Hohes Organisationsgeschick
  • Bereitschaft zur berufsbezogenen Weiterbildung
  • Körperliche Eignung, 24 / 7 Schichtdienst- und Bildschirmtauglichkeit
  • Gewissenhafte und selbstständige Arbeitsweise, analytisches und wirtschaftliches Denken
  • Gutes Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen und hohe Überzeugungskraft
  • Fähigkeit zur Teamarbeit

Über Lufthansa Bombardier Aviation Services GmbH

Lufthansa Bombardier Aviation Services GmbH (LBAS) ist ein Joint Venture der Lufthansa Technik AG, des Flugzeugherstellers Bombardier Aerospace und des Luftfahrtunternehmens ExecuJet. Als Mitglied des Servicecenter-Netzwerkes von Bombardier konzentriert LBAS seine Leistungen hauptsächlich auf die Instandhaltung der Bombardier-Geschäftsreiseflugzeuge der Typen Challenger, Global Express und Learjet.

www.lbas.de

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